EL MODELO EFQM Y SU APLICABILIDAD EN LA EDUCACION SUPERIOR
Carlos Mora Vanegas
Nunca consideres el estudio como una obligación, sino como una oportunidad para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber. Albert Einstein
Resumen
Las universidades, especialmente las venezolanas nuestro caso, en los últimos años han mostrado un decaimiento significativo en lo concerniente a su excelencia académica , ésta se ha originado por varias causas que requieren de transformaciones para rescatar su excelencia académica, operatividad, funcionalidad de acuerdo a los requerimientos de los escenarios del presente .
Justamente el modelo EFQM puede colaborar en ese rescate, diagnosticando las razones del por qué ese deterioramiento y dando paso a propuestas que de ponerse en práctica transformaría sus debilidades en fortalezas en pro de una educación, especialmente la superior que se necesita, más ante un escenario turbulento en lo político, económico, social. Cultural como el que actualmente se presenta.
Palabras claves
Modelo, excelencia, calidad, resultados
Consideraciones básicas, anotaciones, alcance, repercusiones
Muy poco se ha utilizado este modelo en las universidades del país, hay escasa investigaciones de su aplicabilidad, solamente la Universidad de Carabobo a través de su programa de postgrado en la especialidad de gerencia de la Calidad y Productividad lo ha aplicado gracias a la tesis de grado en opción a esta mención de especialista en calidad y productividad presentada por Antonio Ríos, quién ha diagnosticado la realidad del Programa en todos los criterios que el modelo abarca.
Interesante sería, que se le prestase más interés al alcance y repercusiones positivas que se generan de los resultados que se obtienen y dar paso a propuestas, acciones que rescaten la funcionalidad, operatividad, calidad de la excelencia académica de la universidad.
http://calidadeducativa.mforos.com, al respecto nos aporta, y nos recuerda, que la European Foundation for Quality Management o modelo EFQM permite que las instituciones se conozcan utilizando un significativo proceso de autoevaluación.
Sus fundamentos, centrados en un principio Humanista, de Liderazgo, Autoevaluación, Mejora Continua y Calidad Total permiten considerar las instituciones educativas de manera global en la medida en que integran la gestión directiva, administrativa, pedagógica y comunitaria y agrupa sus procesos de gestión en los nueve criterios que lo conforman.
Estos últimos se dividen en dos grandes bloques, Agentes y Resultados. Los primeros, se refieren a cómo y con qué medios logra la institución sus resultados y los segundos miden la eficiencia y eficacia del servicio educativo, respectivamente, permitiéndole de esta forma posicionarse como excelente en la oferta educativa dentro de un ambiente de innovación y aprendizaje.
Criterios Agentes: Liderazgo, Estrategia y Planificación, Gestión del Personal, Impacto Social, Recursos y Procesos.
Criterios Resultados: Satisfacción de Clientes, Satisfacción del Personal, Impacto Social y Resultados de la institución.
La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) , fue creada en 1988 por los presidentes de 14 importantes compañías europeas, bajo los auspicios de la Comisión Europea.
Nos agrega además la fuente de información señalada, que se considere, que La misión de la EFQM es:
- Estimular y ayudar a las organizaciones europeas a participar en actividades de mejora que las lleven, en última instancia, a la excelencia en la satisfacción de sus clientes y de sus empleados, en su impacto social y en sus resultados empresariales.
- Apoyar a los directivos de las organizaciones europeas en la aceleración del proceso de convertir la Gestión de Calidad Total en un factor decisivo para conseguir una posición de competitividad global.
Consideramos muy interesante la aportación de la fuente de información señalada, en pro de ampliar la relevancia y uso del Modelo lo que nos proporciona textualmente, al referirse a los Criterios y subcriterios del Modelo EFQM y su aplicación a los centros educativos.
Criterio 1: Liderazgo.
- La dirección desarrolla la misión, visión y valores del centro educativo, para luego involucrar a todo el equipo en la consecución de los mismos, estimulando y fomentando la colaboración en la organización.
- Los líderes reconocen, animan y aprecian la participación, los esfuerzos y logros del personal de su centro educativo.
Criterio 2: Política y estrategia.
- Los líderes implantan la misión y la visión del centro educativo mediante una estrategia y una planificación con acciones concretas, en donde se prioriza la mejora continua y se tienen en consideración las necesidades y expectativas de los padres, alumnos/as, los docentes y todo el personal.
Criterio 3: Gestión de Personal
El centro educativo gestiona, desarrolla y utiliza lo mejor posible todo el potencial, habilidades y sugerencias de las personas que lo conforman, identificando, clasificando y adecuando sus conocimientos y competencias para la mejora continua del mismo, sin dejar de lado la importancia de una comunicación efectiva y la responsabilidad entre todo el personal.
Criterio 4: Alianzas y recursos
- Cómo el Centro Educativo planifica y gestiona con eficacia los recursos que tiene a su disposición (instalaciones, equipos, recursos didácticos, TIC) y las colaboraciones tanto internas (personal del centro) como externas (asociación de padres de los/as alumnos/as, empresas, ayuntamiento, etc).
Criterio 5: Procesos
- Cómo el centro escolar identifica, diseña, gestiona, revisa y mejora sus procesos, los cuales son las actividades que contribuyen con la formación de los/as estudiantes y el servicio ofrecido por el centro educativo y requieren de especial atención (organización del centro, clima escolar, enseñanza-aprendizaje, evaluación de los/as estudiantes, etc).
Criterio 6: Resultados en los clientes
- Qué logros se obtienen con los usuarios del servicio educativo (estudiantes y padres), así como en qué medida el centro educativo satisface las necesidades de los mismos. Esto se determinaría tomando en cuenta la opinión de los/as estudiantes y los padres, así como la información provista por las medidas internas utilizadas para este fin.
Criterio 7: Resultados en las personas
- Logros del centro en relación con las necesidades y expectativas del personal que lo integra, mediante medidas de percepción de dicho personal y los indicadores de rendimiento del mismo.
Criterio 8: Resultados en la sociedad
- Qué logros se están alcanzando para satisfacer las necesidades y expectativas de los grupos sociales y de la sociedad en general y de su entorno en particular, estos logros se determinan midiendo la percepción que tiene la sociedad acerca del centro y su impacto en otras instituciones y personas
Criterio 9: Resultados clave del centro educativo
- Cuáles logros se están alcanzando en relación con los objetivos previstos en la planificación y en la estrategia, concretados en los procesos más significativos, utilizando para ellos los medios que dispone el centro, y tomando en cuenta las circunstancias y situaciones particulares de cada centro educativo. Para ello, el centro cuenta con la percepción que la sociedad general tiene del centro y los indicadores clave del rendimiento del mismo.
Conclusión
El modelo EFQM se perpetúa como un marco ordenado y sistemático, estructurado y estructurante, que estimula y facilita la reflexión continua sobre cuál es la posición de partida y sobre cómo mejorar la calidad del centro, a fin de ofrecer a la sociedad un servicio educativo público de calidad permanentemente. Es una satisfacción también que la comunidad educativa asuma que el proceso de calidad no va a parar.
*Fuentes de información señaladas
Docente de postgrado de Faces, Universidad de Carabobo. Exatec
